Vásárlási feltételek
Általános szerződési feltételek
Általános Szerződési Feltételek
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a STRATCOMM Stratégiai Kommunikációs Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság mint szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett www.egy.shop.hu webáruház használatára, valamint a webáruházon keresztül történő vásárlásokra vonatkozó szerződéses feltételeket.
Kérjük, hogy megrendelése véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el a jelen dokumentumot. A megrendelés véglegesítésével Ön elfogadja a jelen ÁSZF tartalmát, és magára nézve kötelezőnek ismeri el annak rendelkezéseit.
A jelen dokumentum alapján létrejövő szerződés nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus úton jön létre, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, magyar nyelven íródik, és magatartási kódexre nem utal. A szerződés létrejöttét a rendelési adatok, valamint a visszaigazoló e-mailek igazolják.
A webshop működésével, a rendelési és szállítási folyamattal, valamint a jelen ÁSZF-fel kapcsolatban felmerülő kérdések esetén a Szolgáltató a megadott elérhetőségein áll a Felhasználók rendelkezésére.
Szolgáltató adatai
A szolgáltató neve: STRATCOMM Stratégiai Kommunikációs Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhelye: 1031 Budapest, Ádámföldi utca 13.
Postai címe: 1031 Budapest, Ádámföldi utca 13.
Cégjegyzékszáma: 01-09-184218
Adószáma: 12938964-2-41
Elektronikus levelezési címe: shop@egy.hu
Telefonszáma: +36 20 373 5120
A webshop címe: https://www.egy.shop.hu
Definíciók
Felhasználó: bármely természetes személy, jogi személy vagy szervezet, aki a webshopot használja, a webshopban böngészik, vagy megrendelést ad le.
Fogyasztó: olyan természetes személy Felhasználó, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
Vállalkozás: olyan személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.
Szolgáltató: a jelen ÁSZF szerinti webáruház üzemeltetője, aki a Felhasználó részére termékeket értékesít és szolgáltatást nyújt.
Termék: a webshopban megjelenített valamennyi áru, különösen kozmetikai termék, könyv, szakácskönyv, konyhai kiegészítő, ajándék- és egyéb lifestyle termék.
Az ÁSZF hatálya, irányadó jog
Jelen ÁSZF hatálya a Szolgáltató weboldalán és aldomainjein létrejövő jogviszonyokra terjed ki.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései.
A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.
A jelen ÁSZF hatályos változata a webshop felületén folyamatosan elérhető. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a közzététel időpontjától hatályos, és a módosítást követően létrejövő jogviszonyokra alkalmazandó. A módosítás a korábban már létrejött szerződéseket nem érinti.
Szerzői jogok
A weboldal, annak grafikai elemei, szöveges tartalmai, képei, termékleírásai, adatbázisa és egyéb megjelenő anyagai szerzői jogi védelem alatt állnak.
Tilos a weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélküli letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása, többszörözése, nyilvánossághoz közvetítése, átdolgozása vagy kereskedelmi célú felhasználása, kivéve a jelen ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató saját célú megtekintését és mentését.
A webshopban megvásárolható termékek köre
A webshopban különösen az alábbi termékkategóriák érhetők el:
kozmetikai termékek,
könyvek és szakácskönyvek,
konyhai kiegészítők,
egyéb ajándék- és lifestyle termékek.
A termékek főbb tulajdonságait, jellemzőit, összetételét, kiszerelését, használatára vonatkozó lényeges információkat a termékoldalakon szereplő leírások tartalmazzák.
A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a weboldalon feltüntetett adatok, így különösen a termékek megnevezése, leírása, ára, elérhetősége és képi megjelenítése a lehető legpontosabb legyen. Ennek ellenére előfordulhatnak elírások, technikai hibák, illetve olyan kisebb eltérések, amelyek a termék csomagolását, küllemét vagy grafikai megjelenítését érintik. A termékoldalon szereplő képek illusztrációk lehetnek, a tényleges termék csomagolása vagy megjelenése kisebb mértékben eltérhet.
A kozmetikai termékekre vonatkozó részletes tájékoztatás minden esetben a termék csomagolásán és termékoldalán található. A kozmetikai termékek nem minősülnek gyógyszernek, és nem rendelkeznek gyógyhatással. A termékek hatása egyénenként eltérő lehet. Irritáció vagy allergiás reakció esetén a termék használatát abba kell hagyni.
Regisztráció
A webshopban történő vásárlás regisztrációval és – amennyiben a rendszer ezt lehetővé teszi – regisztráció nélkül is lehetséges.
Regisztráció esetén a Felhasználó köteles a valóságnak megfelelő, pontos adatokat megadni. A Felhasználó felelőssége, hogy a megadott adatok naprakészek, valósak és hiánytalanok legyenek.
A Szolgáltatót nem terheli felelősség a Felhasználó által hibásan, hiányosan vagy valótlanul megadott adatokból eredő késedelemért, hibás teljesítésért vagy egyéb problémáért. A Szolgáltató ugyanakkor – amennyiben ez lehetséges – a Felhasználóval történő egyeztetés alapján jogosult a tévesen megadott adatok javítására annak érdekében, hogy a számlázás és a kiszállítás ne ütközzön akadályba.
A Felhasználó köteles a jelszavát bizalmasan kezelni. A Szolgáltató nem felel az abból eredő károkért, ha a Felhasználó jelszava illetéktelen harmadik személy birtokába jut, és ez nem a Szolgáltatónak felróható okból történik.
A regisztráció önmagában nem keletkeztet vásárlási kötelezettséget.
Árak
A webáruházban feltüntetett árak forintban értendők és bruttó árak, vagyis tartalmazzák a jogszabályban előírt általános forgalmi adót. A feltüntetett árak nem tartalmazzák a szállítási és esetleges utánvételi vagy egyéb kapcsolódó díjakat, kivéve, ha a termékoldal vagy a rendelési összesítő ettől eltérően rendelkezik.
A Szolgáltató külön csomagolási költséget nem számít fel, kivéve, ha a Felhasználó kifejezetten dísz- vagy egyéb speciális csomagolást kér, és annak díját a Szolgáltató előzetesen feltünteti.
Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, a Szolgáltató egyértelműen tájékoztatja a Felhasználókat az akció időtartamáról és az akciós feltételekről.
Hibás ár
Hibás ár feltüntetése esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató felajánlhatja a helyes áron történő megvásárlás lehetőségét, amelynek ismeretében a Felhasználó dönthet arról, hogy fenntartja-e megrendelését a helyes áron, vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül eláll a vásárlási szándékától.
Hibás árnak minősül különösen:
a 0 Ft-os ár,
az 1 Ft-os ár,
az olyan akciós ár, amely nyilvánvalóan nem felel meg a feltüntetett kedvezménynek vagy a termék valós piaci értékének.
A szerződés a felek kölcsönös és egybehangzó akaratnyilatkozata alapján jön létre. Amennyiben a hibás ár miatt a felek között a szerződés lényeges feltételeiben nincs egyetértés, érvényes szerződés nem jön létre.
A rendelés menete
A Felhasználó a kiválasztott termékeket a kosárba helyezi. A kosárba helyezés nem minősül ajánlattételnek, és nem keletkeztet fizetési kötelezettséget.
A Felhasználó a kosár tartalmát bármikor megtekintheti, a termékek darabszámát módosíthatja, illetve a termékeket törölheti a kosárból.
A rendelés véglegesítéséhez a Felhasználónak meg kell adnia a szükséges adatokat, így különösen a számlázási és szállítási adatokat, továbbá ki kell választania a kívánt szállítási és fizetési módot.
A rendelés leadása a „Megrendelés”, „Leadom a rendelést”, vagy ezzel tartalmilag azonos gombra kattintással történik. A rendelés elküldésével a Felhasználó tudomásul veszi, hogy fizetési kötelezettsége keletkezik.
A webshopban közölt információk nem minősülnek a Szolgáltató részéről szerződéskötésre irányuló ajánlatnak. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén a Felhasználó minősül ajánlattevőnek.
Fizetési módok
A webshopban elérhető fizetési módok különösen a következők:
online bankkártyás fizetés az OTP fizetési rendszerén keresztül,
utánvétes fizetés,
előre utalás.
Online bankkártyás fizetés esetén a fizetés külső, biztonságos fizetési felületen történik. A Szolgáltató a bankkártyaadatokat nem kezeli és azokhoz nem fér hozzá.
Utánvét esetén a Felhasználó a rendelés ellenértékét a csomag átvételekor fizeti meg a kézbesítőnek vagy az átvételi ponton, a választott szolgáltatástól függően készpénzben vagy bankkártyával, amennyiben ez elérhető.
Előre utalás esetén a Felhasználó a visszaigazoló e-mailben megjelölt bankszámlaszámra köteles a vételárat átutalni, és a Szolgáltató a rendelést az összeg beérkezését követően kezdi feldolgozni.
Szállítási módok és teljesítés
A Szolgáltató a rendelések teljesítéséhez logisztikai partnert vehet igénybe, így különösen a Logify szolgáltatásait, valamint különböző futárszolgálatokat és csomagponti szolgáltatásokat.
A választható szállítási módok és azok díjai a rendelési folyamat során, a Felhasználó által megadott adatok és a mindenkori rendszerbeállítások alapján jelennek meg. A pontos szállítási díj minden esetben a rendelés véglegesítése előtt kerül feltüntetésre.
A szállítás költsége függhet különösen:
a választott szállítási módtól,
a fizetési módtól,
a csomag súlyától, méretétől vagy értékétől,
az aktuális promóciós feltételektől.
A Szolgáltató időszakosan ingyenes vagy kedvezményes szállítást biztosíthat. Az ilyen promóciók feltételeit minden esetben külön közzéteszi.
A megrendelések feldolgozása a beérkezés sorrendjében, munkanapokon történik. A munkaidőn kívül leadott rendelések a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra.
A Szolgáltató a rendelés feldolgozását követően elektronikus úton tájékoztatja a Felhasználót a várható teljesítésről. Az általános teljesítési határidő rendszerint 1–5 munkanap, azonban ettől a készlethelyzet, az ünnepnapok, a logisztikai folyamatok vagy egyéb körülmények függvényében eltérés lehetséges.
Ha a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem tudja teljesíteni, mert a megrendelt termék nem áll rendelkezésére, erről a Felhasználót haladéktalanul tájékoztatja, és a már megfizetett összeget visszatéríti.
A kárveszély a fogyasztó részére történő átadáskor száll át a Felhasználóra, kivéve, ha a fuvarozót a Felhasználó bízta meg, és azt nem a Szolgáltató ajánlotta.
A rendelés visszaigazolása, a szerződés létrejötte
A rendelés leadását követően a Szolgáltató automatikus visszaigazoló e-mailt küld a Felhasználó részére. Ez az automatikus visszaigazolás kizárólag azt igazolja, hogy a rendelés a Szolgáltató rendszerébe megérkezett, de önmagában nem jelenti a szerződés létrejöttét.
A szerződés a Szolgáltató és a Felhasználó között akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a Felhasználót külön e-mailben értesíti a rendelés elfogadásáról, feldolgozásáról vagy várható teljesítéséről.
Amennyiben az automatikus visszaigazolás a rendelés leadásától számított 48 órán belül nem érkezik meg a Felhasználóhoz, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól.
A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő megérkezettnek, amikor az a címzett számára hozzáférhetővé válik. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert a Felhasználó hibás e-mail címet adott meg, vagy a tárhelye telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.
Adatbeviteli hibák javítása
A rendelési folyamat lezárása előtt a Felhasználónak folyamatosan lehetősége van a megadott adatok ellenőrzésére, módosítására vagy javítására.
A kosár tartalma a rendelés véglegesítése előtt bármikor módosítható, a darabszám növelhető vagy csökkenthető, illetve a kosárba helyezett termék törölhető.
A rendelés elküldését követően a Felhasználó haladéktalanul jelezheti a Szolgáltató felé, ha hibás adatot adott meg, és a Szolgáltató – amennyiben ez még lehetséges – megkísérli a rendelés módosítását.
A Felhasználó felelőssége, hogy az általa megadott adatok pontosak legyenek, mivel a számlázás és a szállítás ezen adatok alapján történik.
Átvétel, csomagsérülés
A Felhasználó köteles a csomagot átvételkor megvizsgálni, és amennyiben a csomagoláson vagy a terméken sérülést, hiányt vagy rendellenességet tapasztal, kérje jegyzőkönyv felvételét a kézbesítőtől.
A Szolgáltató javasolja, hogy sérült csomag esetén a Felhasználó a csomagot ne vegye át, illetve az észlelt problémát a lehető legrövidebb időn belül jelezze a Szolgáltató részére.
Elállási jog
A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg a termék átvételétől számított 14 napon belül.
A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
Az elállási jog gyakorlása történhet egyértelmű nyilatkozat útján, vagy a jogszabály mellékletében szereplő elállási nyilatkozatminta felhasználásával.
A termék átvételének időpontja házhoz szállítás esetén a futártól történő átvétel időpontja, amely számlával, nyugtával vagy a futárszolgálat bizonylatával igazolható.
Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy visszaszolgáltatni a Szolgáltató részére. A határidő megtartottnak minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, ideértve a szállítási költséget is, azzal, hogy a Szolgáltató nem köteles megtéríteni azokat a többletköltségeket, amelyek abból erednek, hogy a fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási módot választott.
A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.
A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal azonos fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési módba kifejezetten beleegyezik.
Utánvéttel visszaküldött csomag átvételére a Szolgáltatónak nincs lehetősége.
A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
15.1. Az elállási jog alóli kivételek
A fogyasztót nem illeti meg elállási jog különösen az alábbi esetekben:
olyan nem előre gyártott termék esetén, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő,
olyan termék esetén, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak,
romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetén,
olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza,
olyan termék esetén, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.
A webshopban értékesített kozmetikai termékek esetében a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amelyet higiéniai vagy egészségvédelmi okból az átadást követően felbontott.
Kellékszavatosság
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatott termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.
A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
A Felhasználó – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az általa választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséget eredményezne a Szolgáltató számára. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, akkor kérheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől elállhat.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. A teljesítéstől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági igény nem érvényesíthető.
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének nincs egyéb feltétele a hiba közlésén túl, ha a fogyasztó igazolja, hogy a terméket a Szolgáltató értékesítette. Az egy év elteltét követően a fogyasztó köteles bizonyítani, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt.
Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.
Jótállás
A Szolgáltató a jogszabály alapján kötelező jótállás alá tartozó termékek esetében a vonatkozó jogszabályok szerint jótállásra köteles.
A jótállás fennállása minden esetben a vonatkozó jogszabályok, valamint a termék jellege alapján ítélhető meg. Amennyiben valamely termék a kötelező jótállás körébe tartozik, a Szolgáltató a fogyasztót a jótállás feltételeiről külön tájékoztatja.
A jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabályból eredő szavatossági jogait.
A Szolgáltató nem tartozik jótállással, illetve szavatossággal az olyan károkért, amelyek a kárveszély átszállását követően rendeltetésellenes használatból, helytelen kezelésből, túlzott igénybevételből, külső behatásból vagy természetes elhasználódásból erednek.
Panaszkezelés
A Szolgáltató célja, hogy valamennyi megrendelést a lehető legmagasabb színvonalon, a vásárlók megelégedésére teljesítse. Amennyiben a Felhasználónak panasza merül fel a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, panaszát a Szolgáltató elektronikus levélben, telefonon vagy postai úton közölheti.
A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát a Felhasználó rendelkezésére bocsátja.
A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül érdemben, írásban megválaszolja, és intézkedik a válasz közléséről. A panaszt elutasító álláspontját köteles megindokolni.
A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig megőrzi.
Békéltető testület, fogyasztóvédelmi jogorvoslat
A fogyasztó panasszal fordulhat a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, valamint jogosult békéltető testületi eljárást kezdeményezni.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület a Budapesti Békéltető Testület.
A fogyasztó jogosult továbbá bírósághoz fordulni a vonatkozó jogszabályok szerint.
Felelősségkorlátozás
A Szolgáltató nem felelős az olyan károkért, amelyek:
a weboldal használatából vagy átmeneti üzemzavarából,
az internetes hálózat, szoftver vagy technikai rendszer hibájából,
vírusból vagy egyéb külső informatikai behatásból,
a Felhasználó által hibásan megadott adatokból,
a Szolgáltatónak fel nem róható külső szolgáltatói hibából erednek.
A jelen felelősségkorlátozás nem érinti a fogyasztót megillető, jogszabályon alapuló kötelező jogokat.
Adatvédelem
A webshop működésével kapcsolatos adatkezelés részletes szabályait a weboldalon közzétett Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
Vegyes rendelkezések
Ha a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak minősülne, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
A Szolgáltató jogosult a szerződés teljesítéséhez közreműködőt igénybe venni. A közreműködő magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el.
A felek vitás ügyeiket elsősorban békés úton kísérlik meg rendezni.
Elállási nyilatkozatminta
Címzett:
STRATCOMM Stratégiai Kommunikációs Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság
1031 Budapest, Ádámföldi utca 13.
E-mail: shop@egy.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Megrendelés időpontja:
Átvétel időpontja:
Fogyasztó neve:
Fogyasztó címe:
A termék megnevezése:
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
Kelt:
Érvényes: 2026.05.14-től visszavonásig vagy módosításig.
Adatkezelési tájékoztató
Adatkezelési tájékoztató
A STRATCOMM Stratégiai Kommunikációs Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság által végzett, a weboldalhoz, a webshophoz, a szerződéses kapcsolatokhoz, a kapcsolattartáshoz, a hírlevélküldéshez, a promóciós kommunikációhoz és az ezekhez kapcsolódó egyéb adatkezelésekhez kapcsolódó személyesadat-kezelésről
Bevezetés
A jelen Tájékoztató célja, hogy átfogó és közérthető tájékoztatást nyújtson a STRATCOMM Stratégiai Kommunikációs Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1031 Budapest, Ádámföldi utca 13.; cégjegyzékszám: 01-09-184218; adószám: 12938964-2-41; a továbbiakban: Adatkezelő) által végzett személyesadat-kezelésekről.
A jelen Tájékoztató kiterjed különösen:
- a weboldal és a webshop használatával összefüggő adatkezelésekre,
- a regisztráció során megadott személyes adatok kezelésére,
- a rendelés leadásával, teljesítésével, számlázással és szállítással kapcsolatos adatkezelésekre,
- a szerződéses partnerek és egyéb üzleti partnerek kapcsolattartóként megjelölt természetes személyeinek adataira,
- a hírlevélre feliratkozók és a promóciós megkeresésekhez hozzájárulást adó érintettek adatainak kezelésére,
- az ügyfélszolgálati és egyéb kapcsolatfelvételi adatkezelésekre,
- a sütik, analitikai eszközök és remarketing megoldások használatával kapcsolatos adatkezelésekre.
Az Adatkezelő fenntartja magának a jogot a jelen Tájékoztató egyoldalú módosítására. Az Adatkezelő a módosításokról a weboldalon közzétett frissített tájékoztató útján ad tájékoztatást.
Az Adatkezelő elkötelezett ügyfelei, partnerei, hírlevél-feliratkozói és a weboldal látogatói személyes adatainak védelme iránt, és kiemelten fontosnak tartja az érintettek információs önrendelkezési jogának tiszteletben tartását. Az Adatkezelő a személyes adatokat bizalmasan kezeli, és megtesz minden olyan technikai és szervezési intézkedést, amely az adatok biztonságát garantálja.
Az Adatkezelő megnevezése, fogalmak
Az Adatkezelő az a természetes vagy jogi személy, amely a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit önállóan vagy másokkal együtt meghatározza.
A jelen Tájékoztató szempontjából Adatkezelő:
STRATCOMM Stratégiai Kommunikációs Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 1031 Budapest, Ádámföldi utca 13.
Cégjegyzékszám: 01-09-184218
Adószám: 12938964-2-41
Postai cím: 1031 Budapest, Ádámföldi utca 13.
E-mail cím: shop@egy.hu
Kapcsolattartási e-mail cím adatkezelési ügyekben: ferencz.patricia@stratcomm.hu
A jelen Tájékoztató szempontjából személyes adat azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozó bármely információ.
Érintett az a természetes személy, akire a személyes adat vonatkozik.
Adatfeldolgozó az a természetes vagy jogi személy, aki az Adatkezelő nevében személyes adatokat kezel.
Az Adatkezelő által kezelt adatok személyes adatok, amennyiben azok azonosított vagy azonosítható természetes személyhez kapcsolhatók.
A jelen Tájékoztató tárgya, az adatkezelés alapjául szolgáló jogszabályok
Az Adatkezelő adatkezelési gyakorlata összhangban áll a mindenkor hatályos magyar és uniós adatvédelmi, elektronikus kereskedelmi és elektronikus reklámjogi szabályozással, így különösen:
az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR),
a 2011. évi CXII. törvény (Infotv.),
a 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről,
a 2008. évi XLVIII. törvény a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól,
a 2000. évi C. törvény a számvitelről,
a 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről.
Az adatkezelés alapelvei
Az Adatkezelő a személyes adatok kezelését az alábbi alapelvek mentén végzi:
- jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság,
- célhoz kötöttség,
- adattakarékosság,
- pontosság,
- korlátozott tárolhatóság,
- integritás és bizalmas jelleg,
- elszámoltathatóság.
Az Adatkezelő az adatkezeléshez alkalmazott informatikai eszközöket úgy választja meg és üzemelteti, hogy a kezelt adat:
- az arra jogosultak számára hozzáférhető legyen,
- hitelessége és hitelesítése biztosított legyen,
- változatlansága igazolható legyen,
- a jogosulatlan hozzáférés ellen védett legyen.
Az Adatkezelő az adatokat megfelelő intézkedésekkel védi különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés, megsemmisítés, illetve a véletlen sérülés vagy megsemmisülés ellen.
Az adatkezelés jogalapjai
Az Adatkezelő az egyes adatkezelési célokhoz igazodóan az alábbi jogalapokat alkalmazhatja:
- az érintett hozzájárulása,
- szerződés teljesítése,
- jogi kötelezettség teljesítése,
- az Adatkezelő vagy harmadik fél jogos érdeke.
Az adatkezelések részletes jogalapját az egyes adatkezelési céloknál külön is meghatározzuk.
Az adatkezelések köre és céljai
6.1. A szerződéses partnerek kapcsolattartóinak adatkezelése
Az adatkezelés célja:
- a szerződés előkészítése, megkötése, módosítása, teljesítése és megszüntetése,
- a szerződéses kapcsolat fenntartása,
- kapcsolattartás az Adatkezelő és üzleti partnere között,
- a nem vagy nem szerződésszerű teljesítéssel kapcsolatos kommunikáció biztosítása.
- A kezelt adatok köre:
- kapcsolattartó neve,
- e-mail címe,
- telefonszáma,
- beosztása,
- a szerződéses dokumentumban vagy kapcsolódó levelezésben szereplő további kapcsolattartási adatok.
Az adatkezelés jogalapja:
- az Adatkezelő és partnere jogos érdeke.
Az adatkezelés időtartama:
- a szerződés megszűnését, illetve az adott dokumentumra irányadó megőrzési idő leteltét követő törlésig, főszabály szerint legfeljebb 8 év.
6.2. Regisztrációhoz kapcsolódó adatkezelés
Az adatkezelés célja:
- a felhasználói fiók létrehozása és fenntartása,
- a későbbi vásárlások megkönnyítése,
- a rendelési adatok kezelése.
A kezelt adatok köre:
- név,
- lakcím vagy számlázási/szállítási cím,
- e-mail cím,
- telefonszám,
- jelszóval összefüggő technikai adatok.
Az adatkezelés jogalapja:
- az érintett hozzájárulása, illetve a regisztrációval összefüggő szolgáltatás nyújtásához szükséges adatkezelés.
Az adatkezelés időtartama:
- a regisztráció fennállásáig, illetve az érintett törlési kérelméig, kivéve, ha valamely adat további megőrzését jogszabály írja elő.
6.3. Rendelés, vásárlás, számlázás, szállítás
Az adatkezelés célja:
- a megrendelés fogadása és visszaigazolása,
- a szerződés teljesítése,
- a fizetés lebonyolítása,
- a számla kiállítása,
- a termék kiszállítása,
- a vásárlással kapcsolatos kapcsolattartás,
- panaszkezelés, szavatossági és jótállási ügyintézés.
A kezelt adatok köre:
- név,
- számlázási cím,
- szállítási cím,
- e-mail cím,
- telefonszám,
- megrendelt termékek adatai,
- rendelési azonosító,
- fizetési módra, szállítási módra vonatkozó adatok,
- tranzakcióhoz kapcsolódó technikai adatok.
Az adatkezelés jogalapja:
- szerződés teljesítése,
- jogi kötelezettség teljesítése.
Az adatkezelés időtartama:
- a számviteli bizonylatok és azok alapjául szolgáló adatok esetében a számviteli jogszabályok szerinti megőrzési idő, főszabály szerint 8 év.
6.4. Kapcsolatfelvétel, ügyfélszolgálat
Az adatkezelés célja:
- az érintett kérdéseinek megválaszolása,
- termékekkel, rendelésekkel, reklamációval kapcsolatos ügyintézés,
- általános tájékoztatás nyújtása.
A kezelt adatok köre:
- név,
- e-mail cím,
- telefonszám,
- az üzenet tartalma,
- a megkeresésben önkéntesen megadott további adatok.
Az adatkezelés jogalapja:
- az érintett hozzájárulása,
- szerződés teljesítése,
- jogos érdek.
Az adatkezelés időtartama:
- a megkeresés elintézéséhez szükséges ideig, illetve amennyiben a megkeresés szerződéshez vagy jogi igényhez kapcsolódik, az arra irányadó megőrzési idő végéig.
6.5. Hírlevélre feliratkozás és promóciós levelek küldése
Az adatkezelés célja:
- hírlevelek küldése,
- akciókról, kedvezményekről, új termékekről és kampányokról szóló tájékoztatás,
- promóciós ajánlatok közlése,
- közvetlen üzletszerzési célú elektronikus megkeresések küldése.
A kezelt adatok köre:
- név,
- e-mail cím,
- feliratkozás időpontja,
- hozzájárulás ténye,
- hozzájárulás módja,
- leiratkozás időpontja,
- a kampányok megnyitásával, kattintásával kapcsolatos statisztikai adatok, ha ilyen mérés történik.
Az adatkezelés jogalapja:
- az érintett előzetes, önkéntes, konkrét és kifejezett hozzájárulása.
A hozzájárulás:
- nem lehet előre bejelölt jelölőnégyzethez kötött,
- nem lehet a vásárlás feltétele,
- bármikor visszavonható.
Az adatkezelés időtartama:
- a hozzájárulás visszavonásáig, azaz a leiratkozásig.
Az érintett bármikor, indokolás nélkül és ingyenesen leiratkozhat a hírlevélről az egyes levelek alján található leiratkozó linken, illetve az Adatkezelő részére küldött külön kérés útján.
6.6. Személyre szabott ajánlatok, vásárlási szokások elemzése, profilalkotás
Az adatkezelés célja:
- a vásárlói preferenciák elemzése,
- a felhasználó érdeklődéséhez jobban illeszkedő ajánlatok küldése,
- a kampányok hatékonyságának mérése,
- a webshop és a marketingkommunikáció optimalizálása.
A kezelt adatok köre:
- korábbi vásárlások adatai,
- megtekintett termékek,
- kosárba helyezett termékek,
- hírlevél-interakciós adatok,
- weboldalhasználati és böngészési adatok,
- technikai azonosítók, sütikhez kapcsolódó azonosítók.
Az adatkezelés jogalapja:
- hozzájárulás, amennyiben a személyre szabás sütikhez, remarketinghez vagy direkt marketinghez kapcsolódik,
- jogos érdek, amennyiben az elemzés kizárólag belső statisztikai, üzletfejlesztési célból, az érintettek jogainak aránytalan sérelme nélkül történik.
Az Adatkezelő automatizált döntéshozatalt, amely az érintettre nézve joghatással járna vagy őt hasonlóképpen jelentős mértékben érintené, nem alkalmaz.
6.7. Sütik, analitika, remarketing
A weboldal és a webshop működése során az Adatkezelő sütiket és hasonló technológiákat használhat az alábbi célokból:
- a honlap alapvető működésének biztosítása,
- a felhasználói élmény javítása,
- statisztikai és analitikai mérések,
- marketing és remarketing tevékenység,
- a felhasználók számára releváns hirdetések megjelenítése.
A kezelt adatok köre különösen:
- IP-cím,
- eszközazonosító,
- böngésző típusa,
- operációs rendszer,
- megtekintett oldalak,
- látogatás időpontja,
- munkamenet-azonosítók,
- marketing- és remarketing-azonosítók.
Az adatkezelés jogalapja:
- az elengedhetetlenül szükséges sütik esetében az Adatkezelő jogos érdeke,
- statisztikai, analitikai, marketing- és remarketing-sütik esetében az érintett hozzájárulása.
Az érintett a sütikre vonatkozó hozzájárulását a süti-kezelő felületen bármikor megadhatja, megtagadhatja vagy visszavonhatja.
Az Adatkezelő a weboldalon többek között a Google és a Meta szolgáltatásait használhatja analitikai, konverziómérési, remarketing és hirdetésoptimalizálási célokra, ideértve különösen a Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel és kapcsolódó mérési megoldások használatát.
A kezelt adatok forrása
A személyes adatok az alábbi forrásokból származhatnak:
- közvetlenül az érintettől,
- az érintett által leadott rendelésből vagy kitöltött űrlapból,
- szerződéses partner által kapcsolattartóként megadott adatokból,
- a weboldal használata során automatikusan képződő technikai adatokból.
Amennyiben az adatokat nem maga az érintett adja meg, az adatot közlő fél köteles biztosítani, hogy az adatközlés jogszerűen történjen, és az érintett a szükséges tájékoztatást megkapja.
Az adatok megismerésére jogosultak
Az Adatkezelőnél az adatok megismerésére azok a munkavállalók, közreműködők és megbízottak jogosultak, akiknek az adott adatkezelési cél megvalósításához az adatok megismerése szükséges, különösen:
- ügyfélszolgálati munkatársak,
- pénzügyi és számlázási feladatokat ellátó munkatársak,
- rendelésfeldolgozással és logisztikával kapcsolatos feladatokat ellátó személyek,
- marketing és kommunikációs feladatokat ellátó személyek,
- informatikai üzemeltetést végző személyek,
- jogi és panaszkezelési ügyintézők.
Az adatok tárolásának időtartama
Az Adatkezelő a személyes adatokat nem őrzi a szükségesnél tovább. Az egyes adatkezelési célokhoz kapcsolódó megőrzési idők különböznek.
Főbb megőrzési idők:
- szerződéses dokumentumokhoz kapcsolódó adatok: főszabály szerint 8 év,
- számlázási adatok: főszabály szerint 8 év,
- hírlevél-feliratkozási adatok: a hozzájárulás visszavonásáig,
- ügyfélszolgálati megkeresések adatai: az ügy lezárásáig, illetve jogi igény esetén az igényérvényesítéshez szükséges ideig,
- sütikhez kapcsolódó adatok: a süti élettartamának megfelelő ideig, illetve a hozzájárulás visszavonásáig.
A kezelt személyes adatokat az Adatkezelő haladéktalanul törli, ha az adatkezelés célja megszűnt, a jogalap megszűnt, vagy a törlést jogszabály nem zárja ki.
Adatbiztonság
Az Adatkezelő megtesz minden olyan technikai és szervezési intézkedést, és kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok megfelelő szintű védelmét szolgálják.
Az Adatkezelő különösen:
- jogosultságkezelést alkalmaz,
- tűzfalat, vírusvédelmet és naprakész informatikai védelmi megoldásokat használ,
- biztonsági mentéseket készít,
- biztosítja az adatokhoz való hozzáférés naplózhatóságát, ahol ez releváns,
- törekszik az adatkezelő rendszerek bizalmasságának, sértetlenségének, rendelkezésre állásának és ellenálló képességének fenntartására,
- incidens esetén intézkedéseket tesz az adatok helyreállítása és az incidensek kezelése érdekében,
- szükség szerint rendszeresen felülvizsgálja a technikai és szervezési intézkedések hatékonyságát.
Adatfeldolgozók és címzettek
Az Adatkezelő a tevékenysége során adatfeldolgozókat vehet igénybe. Az adatfeldolgozók az Adatkezelő utasításai szerint és kizárólag a szerződésben meghatározott célból kezelhetik a személyes adatokat.
Az Adatkezelő által igénybe vett adatfeldolgozók, illetve az adatkezelésben közreműködő partnerek köre különösen:
- OTP Mobil / OTP csoporthoz tartozó fizetési szolgáltató a bankkártyás fizetések lebonyolításához,
- Logify logisztikai partner a csomagok összekészítéséhez, logisztikai műveletekhez és a rendelések teljesítéséhez kapcsolódó adatkezelésekhez,
- futárszolgálatok és csomagponti szolgáltatók a kézbesítés teljesítéséhez,
- tárhelyszolgáltató, webshoprendszer-üzemeltető és informatikai szolgáltatók,
- könyvelő és számlázási szolgáltató,
- hírlevélküldő és marketingautomatizációs szolgáltatók,
- Google szolgáltatásai analitikai, konverziómérési, remarketing és hirdetésoptimalizálási célokra,
- Meta szolgáltatásai analitikai, konverziómérési, remarketing és hirdetésoptimalizálási célokra.
A Logify mint, az Adatkezelő nevében eljáró logisztikai partner, az Adatkezelő utasításai szerint eljáró adatfeldolgozónak minősül, amennyiben a rendelések teljesítéséhez kapcsolódó személyes adatokat az Adatkezelő nevében kezeli.
Az Adatkezelő a személyes adatokat továbbíthatja:
- futárszolgálatnak a kézbesítés érdekében,
- fizetési szolgáltatónak a fizetés lebonyolítása érdekében,
- logisztikai partnernek a rendelések összekészítése és teljesítése érdekében,
- könyvelőnek és számlázási szolgáltatónak jogi kötelezettség teljesítése érdekében,
- marketing szolgáltatónak, ha az érintett ehhez hozzájárult,
- hatóságnak vagy bíróságnak, ha erre jogszabály kötelezi.
Harmadik országba történő adattovábbítás
Amennyiben az Adatkezelő olyan szolgáltatót vesz igénybe, amely az Európai Gazdasági Térségen kívüli országba továbbít személyes adatot, az Adatkezelő gondoskodik arról, hogy a továbbítás a GDPR rendelkezéseinek megfelelő garanciák mellett történjen.
A Google és a Meta egyes szolgáltatásai esetében előfordulhat, hogy személyes adatok vagy az azokhoz kapcsolódó technikai azonosítók harmadik országba is továbbításra kerülnek, amely esetben az adattovábbítás megfelelő garanciák mellett történik.
Az érintettek jogai
Az érintett kérelmezheti az Adatkezelőnél:
- tájékoztatását személyes adatai kezeléséről,
- hozzáférést személyes adataihoz,
- személyes adatainak helyesbítését,
- személyes adatainak kiegészítését,
- személyes adatainak törlését,
- az adatkezelés korlátozását,
- az adathordozhatóság biztosítását,
- tiltakozást a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen,
- tiltakozást a közvetlen üzletszerzési célú adatkezelés ellen.
13.1. A tájékoztatáshoz való jog
Az érintett jogosult tájékoztatást kapni arról, hogy az Adatkezelő:
- milyen személyes adatait kezeli,
- milyen célból,
- milyen jogalapon,
- mennyi ideig,
- kik részére továbbítja azokat,
- alkalmaz-e adatfeldolgozót,
- történt-e adatvédelmi incidens.
13.2. A hozzáféréshez való jog
Az érintett jogosult visszajelzést kapni arról, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha igen, jogosult hozzáférést kapni a kezelt adatokhoz és a kapcsolódó információkhoz.
13.3. A helyesbítéshez és kiegészítéshez való jog
Az érintett kérheti a rá vonatkozó pontatlan személyes adatok helyesbítését és a hiányos adatok kiegészítését.
13.4. A törléshez való jog
Az érintett jogosult kérni személyes adatainak törlését, ha:
- az adatkezelésre már nincs szükség abból a célból, amelyből azt gyűjtötték,
- az érintett visszavonja hozzájárulását és nincs más jogalap,
- az érintett tiltakozik az adatkezelés ellen és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok,
- a személyes adatokat jogellenesen kezelték,
- a törlést jogszabály írja elő.
Ha az adatkezelés szerződés teljesítéséhez vagy jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges, a törlési jog korlátozott lehet.
13.5. Az adatkezelés korlátozásához való jog
Az érintett jogosult kérni személyes adatai kezelésének korlátozását a GDPR-ban meghatározott esetekben.
13.6. Az adathordozhatósághoz való jog
Az érintett jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa az Adatkezelő rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, és azokat más adatkezelőnek továbbítsa, ha az adatkezelés automatizált módon történik és jogalapja hozzájárulás vagy szerződés.
13.7. A tiltakozáshoz való jog
Az érintett jogosult tiltakozni személyes adatainak jogos érdeken alapuló kezelése ellen. Ha az adatkezelés közvetlen üzletszerzés érdekében történik, az érintett bármikor jogosult tiltakozni, és ebben az esetben az adatai e célból a továbbiakban nem kezelhetők.
A kérelmek intézése
Az érintett a kérelmét írásban az Adatkezelő postai címére vagy e-mail címére küldheti meg.
Postai cím: 1031 Budapest, Ádámföldi utca 13.
Általános ügyfélszolgálati e-mail: shop@egy.hu
Az Adatkezelő az érintett kérelmét indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb egy hónapon belül megválaszolja. Szükség esetén ez a határidő a jogszabály által megengedett módon meghosszabbítható.
Jogérvényesítés, jogorvoslat
Az érintett az adatkezeléssel kapcsolatos panaszával elsődlegesen az Adatkezelőhöz fordulhat.
Amennyiben az érintett megítélése szerint az Adatkezelő megsértette a személyes adatok kezelésére vonatkozó jogszabályokat, jogosult bírósághoz fordulni, továbbá panaszt tehet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál.
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Záró rendelkezések
A jelen Tájékoztató a közzététel napjától hatályos.
Az Adatkezelő fenntartja a jogot arra, hogy a Tájékoztatót a jogszabályi változásokra, a hatósági gyakorlat alakulására, illetve az alkalmazott szolgáltatások és folyamatok változására tekintettel módosítsa.